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听说过这样一句话：真正的销售始于售后。我对这句话领悟极其深刻。
几年前曾在一家生产设备的公司做销售。当时由于自己工作比较努力，客户资源也不少。但是唯一遗憾的是基本上都是“一锤子”买卖。也就是说，几乎没有二次下单的客户。即便有，那也是极少。总结一下，就是因为当时那个公司的售后服务做的很不好。首先，公司压根就没有一个专门的售后部门。所有客户咨询机器售后问题都是老板一个人接听电话，甚至大部分时候由于比较忙，老板直接搪塞或者拒接客户的电话。
这样做了几年下来，不但原来的客户没有再次介绍的反而还在网上跟其他的客户宣传公司的这些种种。于是可想而知，公司的规模还有发展受到了极大限制。结果就是：没有更好的发展前景，公司越做越小。
然而，与上面所说截然不同是山东德瑞克仪器有限公司对待售后服务的态度与理念。
来山东德瑞克不久，我就感受到了公司对产品售后服务的重视。公司不但成立了专门的售后服务部门，还配备了高素质的出差技术人员随时待命去客户所在地区上门服务。另有专业的客服人员通过线上和电话沟通的方式为客户答疑解惑，真正实现了我们给客户“售后无忧”的承诺。
除此以外，德瑞克仪器有限公司还定期安排技术人员去客户所在地区进行走访。定期主动联系客户，询问客户的需求，然后制定相应的服务计划。比如我们会定期给客户打回访电话，询问客户机器的使用情况，以及是否遇到技术类或其他的问题。
这不，本周公司售后部门又针对我们广大的客户们推出了“大型感恩回馈活动”。活动内容主要是：对老客户进行大规模的回访工作！旨在解答客户在设备使用过程中的疑问。并为客户提供免费检查设备的服务。
我们始终坚信：产品质量就是企业的生命力，客户的利益就是企业安身立命的根本。本着这个出发点，德瑞克十几年如一日的遵循“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切的”的原则，把我们优质的服务奉献给每一位客户。
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